Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — Cervi-Zen™
Garantía de 100 noches — Satisfecho o le devolvemos su dinero
En Cervi-Zen™ confiamos plenamente en la calidad de nuestras almohadas. Por eso le ofrecemos una garantía de 100 noches para probar su almohada en las condiciones reales de su descanso.
Nuestro compromiso
Dispone de 100 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución y obtener el reembolso íntegro, sin condiciones.
Sabemos que una almohada cervical requiere un periodo de adaptación de 7 a 14 noches. Por eso le animamos a probarla durante al menos 2 semanas antes de tomar su decisión.
¿Cómo realizar una devolución?
Para iniciar una devolución, escríbanos a contact@cervizen-shop.com. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 a 48 h y le enviará las instrucciones de devolución.
Dirección de devolución:
Miovia Ventures LLC — Servicio de devoluciones
1776 Montaño Rd NW
Los Ranchos De Albuquerque, NM 87107
Estados Unidos
Condiciones de devolución
- La almohada debe devolverse en su embalaje original (o en un embalaje equivalente).
- Los accesorios de regalo (funda, antifaz) deben incluirse en la devolución si formaban parte de la oferta.
- No se aceptarán los artículos devueltos sin solicitud previa.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No asumimos el coste del envío de devolución. El cliente es responsable de devolver el producto por su cuenta a la dirección indicada arriba.
Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, procedemos al reembolso íntegro en su medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Su banco puede necesitar un plazo adicional para que el reembolso aparezca en su extracto.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de su reembolso, contacte con nosotros en contact@cervizen-shop.com.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contacte con nosotros de inmediato en contact@cervizen-shop.com con una foto del producto. Le enviaremos un reemplazo sin coste o procederemos a un reembolso inmediato.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea otro producto, devuelva el artículo en cuestión y realice un nuevo pedido en nuestra web.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si reside en la Unión Europea, dispone de un plazo legal de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Este derecho legal se suma a nuestra garantía comercial de 100 noches.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento: puede ejercerlo directamente en línea y de forma gratuita mediante nuestro botón de desistimiento «Renunciar a mi compra», disponible en su área de cliente y en la página de seguimiento de su pedido durante todo el plazo de desistimiento. Tras la validación, recibirá por correo electrónico un acuse de recibo con fecha y hora. También puede notificarnos su decisión por correo electrónico a contact@cervizen-shop.com.
En caso de desistimiento, le reembolsaremos la totalidad de los importes abonados a más tardar 14 días después de la recepción de su solicitud (el reembolso podrá retrasarse hasta que hayamos recibido el producto). Los gastos de devolución siguen corriendo a cargo del cliente.
Excepciones
Las tarjetas regalo y los artículos rebajados no admiten devolución.
Contacto
Correo electrónico: contact@cervizen-shop.com — Respuesta en 24-48 h, 7 días a la semana.