Politique d’expédition
Politique d'Expédition et de Livraison
Chez Cervi-Zen™, notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition, peu importe où vous vivez. Nous livrons des centaines de clients à travers la France chaque jour, en veillant à toujours vous fournir le plus haut niveau de réactivité.
DÉLAIS DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE
C'est le temps nécessaire pour préparer votre commande avant qu'elle ne soit remise au transporteur.
Traitement : Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi).
Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés. En période de forte activité (soldes, fêtes), un délai supplémentaire de 24h peut être nécessaire.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois votre colis expédié, voici les délais estimés pour la réception à votre domicile :
France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg : 10 à 20 jours ouvrables.
Note : Ces délais sont des estimations. Bien que la majorité des colis arrivent dans ces temps, des facteurs extérieurs (grèves, douanes, retards logistiques) peuvent parfois rallonger légèrement la livraison.
TARIFS D'EXPÉDITION
Livraison Standard (Suivi Inclus) : GRATUITE.
Livraison EXPRESS & Traitement Prioritaire (Assurance Vol/Perte) : 9,90 €. Cette option garantit que votre commande passe en priorité dans notre file de traitement (traitement sous 24h) et inclut une assurance en cas de perte du colis par le transporteur.
SUIVI DE COMMANDE
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer sur ce lien ou de vous rendre sur notre page "Suivre ma commande" pour voir l'avancement de votre livraison en temps réel.
Note : La mise à jour des informations de suivi peut prendre 2 à 3 jours après l'expédition.
ERREUR D'ADRESSE ET COLIS NON RÉCLAMÉS
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison et de son numéro de téléphone lors de la commande. Cervi-Zen™ ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou non livrés en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client.
Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé au bureau de poste ou en point relais dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
PROBLÈMES DE LIVRAISON
Si vous n'avez pas reçu votre commande après 20 jours ouvrables, veuillez nous contacter immédiatement à contact@cervizen-shop.com. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.