Politique de remboursement
🇫🇷 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — Cervi-Zen™
Garantie 100 Nuits — Satisfait ou Remboursé
Chez Cervi-Zen™, nous sommes convaincus de la qualité de nos oreillers. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de 100 nuits pour tester votre oreiller dans les conditions réelles de votre sommeil.
Notre engagement
Vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement intégral, sans condition.
Nous savons qu'un oreiller cervical nécessite une période d'adaptation de 7 à 14 nuits. Nous vous encourageons donc à l'essayer pendant au moins 2 semaines avant de prendre votre décision.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@cervizen-shop.com. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h et vous communiquera les instructions de retour.
Adresse de retour :
Miovia Ventures LLC — Service Retours
1776 Montaño Rd NW
Los Ranchos De Albuquerque, NM 87107
États-Unis
Conditions de retour
- L'oreiller doit être retourné dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent).
- Les accessoires offerts (housse, masque) doivent être inclus dans le retour s'ils faisaient partie de l'offre.
- Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne prenons pas en charge l'expédition retour. Le client est responsable de renvoyer le produit à ses frais à l'adresse indiquée ci-dessus.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous procédons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre relevé.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à contact@cervizen-shop.com.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@cervizen-shop.com avec une photo du produit. Nous vous enverrons un remplacement sans frais ou procéderons à un remboursement immédiat.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande sur notre site.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Ce droit légal s'ajoute à notre garantie commerciale de 100 nuits.
Comment exercer votre droit de rétractation : vous pouvez l'exercer directement en ligne, gratuitement, grâce à notre bouton de rétractation « Renoncer à mon achat », accessible dans votre espace client et sur votre page de suivi de commande, pendant toute la durée du délai de rétractation. Après validation, vous recevrez un accusé de réception horodaté par email. Vous pouvez également nous notifier votre décision par email à contact@cervizen-shop.com.
En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées au plus tard 14 jours après réception de votre demande (le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien). Les frais de retour restent à la charge du client.
Exceptions
Les cartes-cadeaux et les articles soldés ne sont pas éligibles au retour.
Contact
Email : contact@cervizen-shop.com — Réponse sous 24-48h, 7j/7.